Velodome in Antwerpen

🕗 opening times

comments 5

• 

  Wouter Bloemen

  :: 03 March 2018 19:20:00

  Toen ik de reviews bekeek en zaken las zoals “vakmannen” en “topservice”, besloot ik om de sprong te wagen om mijn tweedehands Cannondale Bad Boy 8 te laten herstellen. Een nieuw stuur laten plaatsen, remmen opnieuw afstemmen en het gekraak dat uit de bottom bracket leek te komen, bekijken. Mij ook iets laten weten indien de kosten te hoog zouden oplopen, gezien het om een tweedehands toestel ging. 150 Euro aan kosten. Maar goed, een erkende Cannondale dealer zal wel kwaliteit leveren, nietwaar? Na enkele honderd meters te rijden, bleek het gekraak niet weg te zijn, en sprong er een vijs los aan het stuur. Verontrustend. De remmen werkten echter naar behoren, toegegeven. Na een mail met de baas, die me wees op het feit dat het om een tweedehands toestel ging (goed opgemerkt, Philip). Ging men mij de kost van de verwarde vijs “cadeau doen”, en ging men kijken naar het ratelende geluid. De man liet ook vallen dat “het slechts vakmannen, en geen tovenaars zijn”. Relevant en respectvol. Na een tweede bezoek vroeg ik dus expliciet om mij ditmaal op de hoogte te houden wanneer de kosten de hoogte in zouden gaan. Een sms was voor mij voldoende geweest, zodat ik tijdig een idee zou krijgen van de kost. De werknemer beloofde me plechtig dat “dit zeker in orde ging komen”. Bij het derde bezoek werd ik verrast met een kost van 200 euro. Ik kreeg de uiterst nerveuze en ongeïnformeerde zaakvoerder echter zover om de kost naar 120 euro te laten zakken. Wat op zich nog steeds teveel is, gezien ik zelfs de kans niet kreeg om akkoord of niet akkoord te gaan. Zo is het gemakkelijk om geld binnen te halen. Het nieuwe bottom bracket blonk echter mooi, en de fiets ratelde niet meer. Ik had de fiets ook dringend nodig, dus maakte ik geen scene en betaalde ik zoals een brave burger. Samenvatting: Voor mooie, dure fietsen die u aankocht bij Velodome zelf: waarschijnlijk aan te raden? Voor tweedehands toestellen waarbij men moeilijk de kosten kan inschatten (vakmannen, geen tovenaars weet u) en waarbij de -beloofde- eerlijke en transparante communicatie naar de klant een belangrijk aspect is: goh. Over de vakmannen gesproken; dat is met een korrel zout te nemen. Ik merkte zonet dat een “vakman” een voorvork van 1.5m hoog liet vallen, even afblies, en weer installeerde. De vakmannen laten u ook staan om lustig over koetjes en kalfjes te spreken, terwijl er merkbaar mensen staan te wachten op een service. Werk aan de winkel, boys! EDIT: (reactie op de onderstaande reactie) Sta me toe om te reageren uit gebrek aan realiteitszin; Welk gebrek aan realiteitszin? U bedoelt het gebrek aan de beloofde communicatie. Uw reactie spreekt echter boekdelen; u gaat diep in op “het tweedehands toestel in de volgens u erbarmelijke staat” (dat viel wel mee hoor). Waarom probeert u deze fiets dan te herstellen? En, zoals u zei “hadden we dat maar eerder gedaan”. Klopt ja. U rept ten slotte weinig woorden omtrent de communicatie bij deze zaak. Opvallend.

• nl

  Johnny Da Paixao

  :: 25 February 2018 10:03:49

  Ik was al een tijdje aan het overwegen om een nieuwe stadsfiets te kopen en zoals het een goed geïnformeerde consument betaamt, ging ik online op zoek naar een partij die me daarbij zou kunnen helpen. Mijn zoektocht viel op Velodome in de Boomgaardstraat in Berchem vlak tegenover brouwerij de Koninck. Vooraleer ik ergens naartoe ga lees ik altijd eerst wat reviews. Ik moet nu wel zeggen dat ik reviews altijd met een korreltje zout neem en me niet volledig erdoor laat leiden want zoals iedereen weet kan je bijvoorbeeld op een Tripadvisor vaak slechte reviews lezen over plaatsen waar je zelf als kritische klant geen slecht woord over kunt zeggen. Aangezien ik nog geen ervaring had met Velodome en uit de gemengde reviews vooral veel goede reviews kon lezen, besloot ik t toch een kans te geven. Ik besloot gisteren vlak voor sluitingstijd een blitsbezoek te plegen om eens te zien wat ze in hun assortiment hadden. Ik ben supervriendelijk ontvangen geweest door 1 van de zaakvoerders (Maarten) en heb een uitgebreide uitleg gekregen en ben tevreden met een stadsfiets naar huis gegaan. Het was al ver over sluitingstijd en heb op geen enkel moment gevoeld dat ze het gesprek wilden afronden. Maarten stelde zelfs voor om volgende week nog eens langs te komen voor een bike fitting. Na deze ervaring kan ik Velodome alleen maar aan iedereen aanraden. Topwinkel, topservice en een tevreden klant!

• 

  Yourec Verschueren

  :: 09 February 2018 14:21:31

  Prachtig pand, prachtige bikes. Knap concept!

• 

  Roy Verduijn

  :: 19 December 2017 15:44:46

  Canyon hier niet welkom! Bedrijfleider heeft dat op charmante wijze duidelijk gemaakt. Wegblijven!

• 

  Christiaan Sluijs

  :: 20 July 2017 22:45:23

  Onvriendelijke bediening en moeilijk communiceren. Recent arrogant en onbeleefd behandeld. Jammer want voordien best tevreden ... Geen aanrader meer