Cheminées Liégeois i Liège

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kommentar 4

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  OSEF Team

  :: 06 April 2018 19:36:31

  Pas du tout satisfait et croyez en mon expérience avec ce magasin. Il y a moyen d'être déçu un peu à tous les nivaux (vente, suivi, installation et surtout après vente. ). Vous existez depuis 60 ans, en effet, et pour ma part je suis client chez vous depuis plus de dix ans car ma famille l'est depuis plus. Vous avez  une notoriété certaine dans le domaine, ce qui,apparemment,vous donne un sentiment de toute puissance au vue de la considération que vous donnez à vos clients fidèles. Votre taux de satisfaction est très loin des 98% si l'on doit parler en chiffre. 4 étoiles indiquent 80 pour-cent ,mais si on considère  qu'on a sur 59 notes 15 personnes qui donnent 1 pour pas mettre 0 ,on peut quand meme se dire avec une simple règle de 3 qu'on à 25 pour-cent de clients pas du tout satisfait! ca représente plus de 1 clients sur 4, c'est nettement moins glorieux que 98 pour-cent. Et ca se vérifie sur Google avec votre moyenne de 3.3 sur 5 encore moins optimiste. En tant que client , nous sommes forcément plus heureux à l'installation du produit qu'à l'entretien ou à la réparation de notre produit  Dans mon cas, et sans rentrer dans les details ,J'ai eu un début d'incendie dans mon nouveau bâtiment. Vos collaborateurs  m'ont dit que  ca pouvait arriver en sous entendant que c'était de ma faute. Je suis resté sans chauffage pendant plusieurs semaines avec l'hiver glacée que nous avons vécu cette année. Les entretiens des foyers gaz sont fait a coup de brosse à dent sur le brûleur histoire de justifié le montant réclamé. On ne vérifie ni l'état de fonctionnement, ni la défectuosité des pièces, on ne remonte pas les foyers en partant, et en plus quand un boulon de gaz est dévissé c'est le ramoneur présent sur place qui le voit et pas le technicien qui dit par la suite pour se défendre  qu il n 'a pas touché a ce "boulon". Ce technicien  à qui je propose un café depuis 10 ans a chaque fois, me traite d'imbecile à trois reprises, dit  à ma femme de façon grossière de fermer "sa bouche" et  se montre agressif physiquement. La raison de cette vulgarité: remontrance du patron a qui j'avais présenté mon mécontentement.  La réponse du responsable après vente : Il a été un peu excessif... avec vous - la réponse du vendeur : ca ne me regarde pas. Et vous quel est votre réponse? Les réponses  précédentes ne m'étonne pas, sachant que j'ai aussi entendu récemment de vos services que "les poêles a pellet peuvent prendre feu", et " les foyers au gaz entretenu parfaitement peuvent tomber en panne". Je me dis donc que quand c'est un soucis client le problème est amoindri, contrairement à la satisfaction client des 98% qui me parait plus qu exagéré. Je me permets donc un dernier conseil, avant de vous sentir ultimement bon, renseignez vous, ou du moins, écoutez les clients sur le travail réelle de vos hommes chez les clients quand vous n’êtes pas la!

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  Ghislain Roggemans

  :: 23 November 2017 13:52:51

  Aucun suivi...

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  Didier Malengré

  :: 07 February 2017 16:36:05

  Très aimables, tant au téléphone qu'au magasin. Disponible immédiatement. Parking pas évident

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  Nicolas Mussen

  :: 23 December 2016 07:45:39

  Bons conseils pour l'achat d'un poêle à pellets. Vendeur se déplace à domicile pour vérifier le conduit de cheminée.