Autogarden Genk de Genk

🕗 horaire

commentaires 5

• 

  Komeet Halley

  :: 27 April 2018 10:54:11

  Als ze wat klanten willen overhouden mogen ze wel wat vriendelijker zijn aan de telefoon. Ik zou mij n auto niet bij hun aangekocht hebben zodus hebben ze het moeilijk gemaakt voor mij en op ee, heel late datum opgezet voor mn herstelling.

• nl

  Emily Jacobs

  :: 07 March 2018 08:58:41

  Autogarden heeft op eigen houtje beslist om extra handelingen uit te voeren zonder dat eerst met ons te bespreken. Rekent ze uiteraard ook aan. Heen en weer gemaild om meer info te krijgen, we hebben echter geen info ontvangen en krijgen opeens een "rappel van graad 2" waarin we gewaarschuwd worden voor mogelijke gerechtskosten als we niet snel betalen. Schandalig hoe ze met hun klanten omgaan. Ze verdienen zelfs geen 1 ster.

• nl

  Emily M

  :: 07 February 2018 12:42:03

  Ongeveer maand geleden startte mijn auto opeens niet meer. De takelwagen is deze komen halen en heeft deze afgezet bij de Citroën garage. Ik had uiteraard geen afspraak gemaakt om deze te herstellen want het was een probleem wat zich opeens voordeed. Dus ik snap ook dat de herstelling wat langer dan normaal zou duren aangezien de feestdagen eraan kwamen. Na 1 week hoorde ik niks en heb ik zelf gebeld. Ze hadden het heel druk en hadden maar 1 technieker op dit moment. Na 11 dagen heb ik dan maar terug gebeld en ze hadden hem nog niet eens laten uitlezen om te kijken wat er met de auto was. Dit zouden ze de dag daarna doen. Uiteindelijk de dag daarna teruggebeld en het was maar een klein stukje wat vervangen moest worden maar dat moesten ze nog bestellen en dat zou nog eens 3 dagen duren. De kost viel gelukkig mee en na 15 dagen kon ik mijn auto gaan halen. De dag daarna startte mijn auto echter weer niet en het had nog exact hetzelfde probleem. Ik denk dat iedereen die al bijna 3 weken met de auto is aan het sukkelen zich dan wat op zal jagen. Maar ik ging naar de garage en legde wel beleefd uit dat de auto weer niet startte. Toen kwam er iemand van het personeel en die vroeg wat doet de auto ? Ik zei dat hij niet startte en toen werd hij dadelijk al onbeleefd, " ja hij start niet maar wat doet die, met de uitleg hij start niet ben ik niks". Alsof ik al moet weten wat eraan scheelde. Ik vind al zeker niet dat iemand tegen mij moet uitvallen als mijn auto uiteindelijk nog niet gemaakt is na 2 weken. Uiteindelijk heb ik de auto terug laten takelen en hem daar neergezet de 23ste december. Natuurlijk snap ik dat ze daaraan beginnen na de feestdagen. Tegen vrijdag de 29ste december had ik nog niks gehoord en heb ik maar zelf gebeld. Ik mocht de auto komen halen er werd niks gezegd van hoeveel het ging kosten enz. Dus ik ging de auto dadelijk halen. Ik kreeg te horen dat ze mij niets gingen aanrekenen en in de eerste plaats was ik daar blij mee tot ik te horen kreeg dat de auto eigenlijk niet gemaakt is. Met andere woorden ze vonden het probleem niet en ik kreeg eigenlijk min of meer te horen dat ik de auto beter kon wegdoen. Hij startte daar wel maar het zou evengoed kunnen dat hij morgen weer niet start. Ze hadden iets aan de sensoren gedaan maar thuis hebben wij de motorkap opengedaan en er was geen een aanwijzing waaraan we zagen dat iemand aan de auto had gewerkt. Dus ja niets aangerekend? Maar is er wel wat mee gedaan dat is dan de vraag. Ik ben dus eigenlijk niets verder geholpen geweest met mijn probleem. Nadien inderdaad gemaild naar Hasselt om het probleem op te lossen. Ze zouden van de vestiging in Genk contact met me opnemen ondertussen was dat al 2 weken verder en was de auto natuurlijk al gemaakt door een andere garagist. Nu bleek het om een verouderd stuk te gaan dat nog in de wagen zat en eigenlijk had ik verwittigd moeten worden voor een update hiervoor.. dat kreeg ik dan te horen van de vestiging in Genk. Uiteindelijk wou ik toch nog de after sales verantwoordelijke spreken om toch nog iets te regelen.. maar natuurlijk wist niemand wie dat was in Genk, ik kreeg die persoon kortweg gewoon niet aan de lijn, werd van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk nog een mail gedaan naar de after sales verantwoordelijke in Hasselt leest het bericht maar antwoord gewoon weg niet " wat een service". Iedereen die weet wat ik daar heb meegemaakt vindt dit schandalig en ik zal het zeker niet laten om dit tegen meerdere mensen te vertellen.

• 

  Rui Marques

  :: 03 January 2018 11:48:31

  Op 9/12/17 een stockwagen gekocht. Op de bestelbon leverbaar op 20/12/2017. Heden 28/12/17 nog steeds geen levering. Contractueel heb ik nu recht om de wagen te annuleren en 15% schadevergoeding te eisen. Totaal geen communicatie van autogarden. Dus gisteren zelf langs geweest. Aan de verkoper duidelijk gemaakt dat ik gecompenseerd wil worden. Hij ging dit doorgeven aan de zaakvoerder. Echter weer geen communicatie. Het betreft een STOCKwagen, hoe moeilijk is het om die wagen te gaan ophalen desnoods met een takelwagen? Klantenrelatie begint al uiterst slecht. Update: Dank voor de reactie uitgaande van bruyninx. Rara, uurtje later telefoon van een manager bij autogarden. Duizend maal excuses, dat wel. Maar mijn vraag voor compensatie werd afgewimpeld door te stellen dat ik altijd mocht proberen om de wagen te annuleren en schadevergoeding te vragen, dit zou niet lukken aangezien ze een termijn overschot hebben op de leverdatum. Ik heb dus moeten stipuleren wat in hun eigen contract stond namelijk 25% ruimte op de levertermijn.

• nl

  Emily Engels

  :: 29 December 2017 18:58:55

  Zeer teleurgesteld in Autogarden Genk. Eerste en laatste keer dat we in die garage gaan! Gevraagd om een paar kleine dingen te doen (bv olie en 1 stuk vervangen), dat ging rond de 200 euro kosten, zeiden ze bij Autogarden. Krijgen we een rekening van meer dan 400 euro!! Autogarden had zomaar zelf beslist om er ook een onderhoud bij te doen, terwijl de auto 1,5 maand geleden pas op onderhoud was geweest (door de verkoper, andere garage). Na lang discussiëren hebben ze 10% van de prijs afgedaan. Vandaag kreeg ik een nieuwe factuur in de brievenbus, te betalen 374 euro. Opnieuw gebeld naar Autogarden, we zijn hier uiteraard niet tevreden mee. Ze ging het opnemen met degene die de werken heeft gedaan. Uren later krijgen we een telefoontje: "we kunnen er niks aan doen". Tot daar de klantenrelatie met autogarden, we zoeken wel een andere garage voor in de toekomst. Jammer dat ik blijkbaar een ster moet geven, ze verdienen er geen.